Standar pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Brebes bertujuan untuk memastikan pelayanan yang berkualitas, transparan, dan efisien. Berikut adalah beberapa poin standar pelayanan yang biasanya diterapkan:
1. Waktu Pelayanan
- Proses perizinan dan non-perizinan dilakukan sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan, tergantung jenis layanan yang diminta. Waktu pelayanan ini umumnya telah ditetapkan dalam Standar Operasional Prosedur (SOP).
- Contoh: Izin Usaha Mikro Kecil (IUMK) biasanya diproses dalam 1–2 hari kerja.
2. Biaya Pelayanan
- Semua layanan di DPMPTSP Brebes harus memiliki informasi biaya yang transparan, dengan rincian yang jelas bagi setiap jenis layanan. Jika ada layanan yang tidak dipungut biaya, hal ini harus dinyatakan dengan jelas.
- Pelayanan Gratis: Beberapa jenis layanan tidak dikenakan biaya, sesuai dengan regulasi yang berlaku.
3. Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)
- Sistem layanan terpadu yang memungkinkan masyarakat untuk mengurus berbagai jenis perizinan dalam satu tempat. Pelayanan ini bertujuan untuk meminimalkan birokrasi dan mempermudah pengurusan izin.
4. Sistem Pelayanan Online
- DPMPTSP Brebes menyediakan layanan perizinan online untuk memudahkan masyarakat dan investor dalam mengajukan permohonan tanpa harus datang ke kantor.
- Standar pelayanan online ini juga mencakup keamanan data pemohon dan kemudahan akses.
5. Transparansi dan Akuntabilitas
- Semua informasi mengenai prosedur, biaya, waktu penyelesaian, dan persyaratan harus jelas dan dapat diakses oleh publik. Ini termasuk publikasi standar pelayanan yang tersedia di papan pengumuman atau situs resmi DPMPTSP.
6. Kepuasan Pelanggan
- Survei Kepuasan Pelanggan dilakukan secara berkala untuk memastikan kualitas layanan yang diberikan memenuhi harapan masyarakat. Survei ini juga digunakan untuk evaluasi dan peningkatan layanan.
7. Kompetensi Petugas Pelayanan
- Petugas yang melayani masyarakat harus memiliki keterampilan dan kompetensi yang sesuai dengan tugasnya, termasuk pemahaman terhadap regulasi dan prosedur perizinan.
8. Fasilitas Layanan
- Fasilitas yang tersedia, seperti ruang tunggu, loket pelayanan, dan fasilitas online, harus memenuhi standar kenyamanan dan kemudahan bagi masyarakat.
9. Jaminan Kecepatan dan Kepastian Layanan
- Setiap jenis perizinan memiliki waktu penyelesaian yang telah ditentukan, dan DPMPTSP Brebes menjamin kepastian waktu tersebut. Jika ada keterlambatan, pemohon berhak mendapatkan informasi yang jelas mengenai alasan keterlambatan.
10. Layanan Pengaduan
- Sistem pengaduan disediakan untuk memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan terkait pelayanan, baik melalui loket pengaduan langsung, telepon, maupun online. Tindak lanjut pengaduan dilakukan dengan transparan dan tepat waktu.
Standar pelayanan ini dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mendukung investasi di Kabupaten Brebes dengan memberikan kemudahan, kepastian, dan kenyamanan dalam pengurusan perizinan.